Cuando conectas Nexen con otra herramienta, puedes esperar dos cosas muy distintas: que tu equipo vea más contexto del cliente antes de responder, o que Nexen actúe solo cuando ocurre algo en otro sistema. La diferencia importa, porque cambia cómo configuras el workflow y qué resultado esperas.

Esta guía separa las integraciones en dos familias y explica qué hace cada una en la práctica.

Familia 1: integraciones de sincronización de contactos

El objetivo es simple: cuando un agente abre una conversación en Nexen, ya sabe quién tiene delante. No tiene que abrir el CRM en otra pestaña, buscar el nombre y comparar emails.

Qué sincronizan

Integraciones que funcionan así en Nexen

HubSpot CRM — La integración más completa. Cada contacto de HubSpot aparece en Nexen con su etapa en el pipeline, sus notas y sus últimas interacciones. Cuando un agente cierra una conversación, puede crear un deal o actualizar una propiedad directamente desde Nexen sin salir de la bandeja.

Pipedrive — Ideal para equipos de ventas que usan Pipedrive como su herramienta principal. Nexen muestra la oportunidad abierta, el valor estimado y el responsable asignado. Cualquier conversación de WhatsApp o email queda registrada automáticamente en la ficha de Pipedrive.

Salesforce — Para empresas con procesos más complejos. La sincronización va en los dos sentidos: contactos, cuentas, oportunidades y casos de soporte. Los equipos de Customer Success ven todo el contexto enterprise antes de responder.

Holded — Especialmente útil para empresas españolas que gestionan facturación e inventario en Holded. Nexen muestra las facturas pendientes, el histórico de pedidos y el estado de cuenta del cliente. Muy usado en distribución y servicios profesionales.

Zoho CRM — Sincronización bidireccional de contactos y leads. Las conversaciones de Nexen se guardan como actividades en Zoho, cerrando el ciclo entre marketing, ventas y soporte.

Google Contacts / Workspace — La opción más sencilla para equipos pequeños. Los contactos de la agenda de empresa aparecen en Nexen con nombre y empresa. Sin coste adicional si ya usas Google Workspace.

Odoo — Orientado a empresas con ERP propio. Nexen accede a clientes, pedidos y proyectos de Odoo para que soporte tenga el contexto operativo completo.

Cuándo te basta con sincronizar contactos

Si tu equipo principalmente responde (soporte al cliente, gestión de cuentas, atención posventa), estas integraciones son suficientes. El agente gana contexto, reduce el tiempo de resolución y no tiene que cambiar de herramienta para entender con quién habla.

Familia 2: integraciones que automatizan el funnel de ventas (outbound)

Aquí Nexen deja de ser reactivo. En vez de esperar a que el cliente escriba, lanza mensajes cuando ocurre algo en otro sistema: una compra, un abandono de carrito, una nueva oportunidad, una renovación próxima.

Qué desencadenan

Integraciones que funcionan así en Nexen

Shopify — La integración más solicitada en ecommerce. Nexen recibe eventos de Shopify en tiempo real: pedido creado, enviado, entregado, devuelto, carrito abandonado. Puedes configurar secuencias automáticas de WhatsApp para cada evento. El cliente recibe su número de seguimiento por WhatsApp sin que nadie lo envíe manualmente.

WooCommerce — Mismo planteamiento que Shopify pero para tiendas WordPress. Los eventos de pedido disparan mensajes automáticos. Compatible con plugins de pago como WooPayments o Redsys.

PrestaShop — Para ecommerce europeo. La integración incluye recuperación de carritos, confirmaciones de envío y encuestas de satisfacción post-entrega.

Klaviyo — Orientado a email marketing pero con extensión a WhatsApp a través de Nexen. Cuando un segmento de Klaviyo entra en un flujo, Nexen puede añadir el canal WhatsApp como toque adicional. Especialmente útil en campañas de retención o lanzamiento de producto.

Mailchimp — Integración más básica que Klaviyo pero suficiente para muchas PYMEs. Los contactos de una lista de Mailchimp se pueden sincronizar a Nexen para lanzar una campaña de WhatsApp complementaria al email.

Stripe — Los eventos de pago de Stripe (cobro exitoso, fallo de pago, renovación próxima) pueden disparar mensajes automáticos. Muy útil en SaaS o servicios de suscripción donde el recobro proactivo salva churns.

HubSpot (modo outbound) — Además de sincronizar contactos, HubSpot puede actuar como disparador. Cuando un lead alcanza cierta puntuación o entra en un workflow de HubSpot, Nexen puede lanzar un WhatsApp proactivo como primer toque comercial.

Zapier / Make — La puerta de entrada a cualquier otra herramienta. Si tu CRM, ERP o software específico no tiene integración nativa con Nexen, Zapier o Make crean el puente. Un trigger en cualquier herramienta → una acción en Nexen (enviar mensaje, crear conversación, asignar agente).

Webhooks propios — Para equipos con desarrollo interno. Nexen expone una API REST completa y acepta webhooks entrantes. Si tienes un sistema a medida, puedes integrarlo directamente sin depender de conectores de terceros.

Cómo decidir qué tipo de integración necesitas

No son excluyentes — muchas empresas usan las dos familias al mismo tiempo — pero si tienes que priorizar:

*Empieza con sincronización de contactos si:*

*Empieza con automatización de funnel si:*

*Usa las dos si:*

Integraciones que Nexen tiene disponibles ahora

Nexen incluye más de 50 integraciones nativas agrupadas en cuatro categorías: CRM y ventas, ecommerce y pagos, automatización y productividad, y comunicaciones.

Ver todas las integraciones →

Preguntas frecuentes sobre integraciones en Nexen

¿Necesito instalar algo en mi servidor para conectar mi CRM? No. Las integraciones de Nexen funcionan vía API y OAuth. Autorizas la conexión desde el panel de Nexen y la sincronización empieza automáticamente.

¿La sincronización es en tiempo real? Depende de la integración. HubSpot, Shopify y Stripe son en tiempo real (webhook). Otras herramientas sincronizan cada 15 minutos o con pull periódico.

¿Puedo conectar una herramienta que no está en el listado? Sí, a través de la API REST de Nexen o de Zapier/Make. Si tienes volumen suficiente, el equipo de Nexen puede desarrollar un conector nativo.

¿Las integraciones están disponibles en todos los planes? Las integraciones básicas (sincronización de contactos) están disponibles desde el plan Team. Las automatizaciones avanzadas y el acceso completo a la API están disponibles en Business en adelante.