Nexen Academy
Guías prácticas, estrategias y recursos para equipos de atención al cliente y ventas. Sin teoría vacía.
ADN de empresa: cómo un SaaS se personaliza solo con tu negocio
El gran problema de la IA genérica es que no conoce tu negocio. El ADN de empresa cambia eso: vuelcas tus documentos, URLs y tono de marca, y la IA responde como uno más de tu equipo.
Agentes ilimitados vs precio por agente: cuánto te cuesta de más tu helpdesk
El modelo de precio por agente penaliza justo lo que quieres: que más gente atienda a tus clientes. Te enseñamos a calcular cuánto pagas de más y por qué los agentes ilimitados cambian la ecuación.
Analytics con IA: pregunta a tus datos en lenguaje natural
Olvídate de configurar dashboards y filtros. Con analytics por lenguaje natural escribes tu pregunta y la IA construye el informe. Así obtienen datos las PYMEs sin analista.
Bot de voz con IA: cómo atender llamadas sin ampliar el equipo
Un bot de voz con IA descuelga el teléfono, entiende lo que pide el cliente y resuelve o deriva sin que suene a robot de los de antes. Así funciona el Phone AI para PYMEs.
Chatbot tradicional vs IA generativa: cuál elegir para tu negocio
No todos los bots son iguales. Un chatbot de árbol de decisiones y una IA generativa son herramientas completamente diferentes. Te explicamos cuándo usar cada una y cuándo combinarlas.
Conecta Claude a tu inbox con MCP: casos de uso reales
El servidor MCP de Nexen permite que un asistente como Claude trabaje directamente sobre tu inbox: consultar conversaciones, sacar métricas o redactar respuestas desde donde tú ya trabajas.
CSAT, NPS y CES: cuál es la métrica correcta para tu negocio
CSAT, NPS y CES miden cosas distintas. Usar la métrica equivocada te da datos que no reflejan lo que realmente importa. Te explicamos cuándo usar cada una y cómo combinarlas.
Cómo crear un dashboard de atención al cliente que realmente uses
El dashboard perfecto no es el que tiene más métricas, sino el que usas cada día para tomar decisiones. Te explicamos qué incluir, cómo leerlo y qué hacer con los datos.
Enrutamiento inteligente: cómo asignar conversaciones automáticamente a tu equipo
Asignar conversaciones a mano es un cuello de botella que ralentiza la atención y sobrecarga a algunos agentes. El enrutamiento automático resuelve esto de forma sistemática.
Cómo entrenar tu IA con la base de conocimiento de tu empresa (paso a paso)
Una IA que responde bien es una IA bien entrenada. Te explicamos qué documentos necesitas, cómo estructurarlos y cómo saber si tu IA está respondiendo correctamente.
Facebook Messenger para negocios: guía práctica 2026
Facebook Messenger sigue siendo relevante para muchos negocios en España, especialmente en sectores donde la audiencia está en Facebook. Te explicamos cómo configurarlo y sacarle partido real.
Flujos de bienvenida en WhatsApp: cómo configurarlos para convertir más
Los primeros mensajes que recibe un cliente en WhatsApp determinan si sigue la conversación o la abandona. Te mostramos cómo configurar flujos de bienvenida que funcionan.
Follow-ups automáticos: cómo no perder ningún lead por olvido
La mayoría de los leads no se pierden por mal producto, sino por falta de seguimiento. Los follow-ups automáticos garantizan que nadie se quede sin respuesta ni se enfríe en el olvido.
IA para ventas: cómo cerrar más deals sin añadir personas al equipo
La IA no reemplaza al vendedor, pero puede hacer el trabajo que el vendedor no tiene tiempo de hacer: seguimientos automáticos, cualificación de leads y respuestas personalizadas a escala.
Cómo medir el ROI de la IA en atención al cliente (con fórmulas)
Invertir en IA está bien, pero ¿cuánto te devuelve? Te damos las fórmulas concretas para calcular el retorno real de la IA en tu atención al cliente, sin humo.
Omnicanalidad vs multicanalidad: qué necesita realmente tu empresa
Muchas empresas creen que tener varios canales de atención ya es suficiente. No lo es. Te explicamos la diferencia real entre multicanalidad y omnicanalidad, y por qué importa.
Onboarding de agentes de soporte: el checklist definitivo para el primer mes
Un agente de soporte que tarda tres meses en ser productivo es un problema evitable. Con el onboarding correcto, puede estar operando de forma autónoma en cuatro semanas.
Cómo crear un protocolo de atención al cliente desde cero (con plantilla)
Un protocolo de atención al cliente elimina la improvisación, reduce errores y garantiza una experiencia coherente. Te explicamos cómo crearlo paso a paso y te damos una plantilla para empezar hoy.
Resolución autónoma de tickets: qué es y cuánto puede deflectar la IA
La resolución autónoma significa que la IA cierra conversaciones enteras sin que un humano toque el teclado. Te contamos qué se puede deflectar de verdad y cómo medirlo.
RGPD e IA en atención al cliente: qué debe cumplir tu herramienta en España
Usar IA con datos de clientes en España no es opcional en lo legal: hay reglas claras. Esta es la checklist de lo que debe cumplir tu herramienta para estar tranquilo.
SLA de atención al cliente: qué es, cómo definirlo y cómo cumplirlo
Un SLA bien definido convierte las expectativas de tus clientes en compromisos medibles. Te explicamos qué métricas usar, cómo fijar objetivos realistas y cómo monitorizar el cumplimiento.
Telegram para empresas en 2026: cómo usarlo para atención al cliente
Telegram no es solo para grupos de amigos. En 2026 es un canal de atención seria para empresas con usuarios técnicos, comunidades activas y necesidad de comunicación masiva sin coste.
Transcripción y resumen de llamadas con IA: por qué cambia tu soporte telefónico
Una llamada deja de ser información que se pierde en el aire. Con transcripción y resumen automáticos, cada conversación telefónica queda registrada, buscable y accionable.
Triage automático: cómo la IA prioriza tus conversaciones críticas
No todas las conversaciones merecen la misma urgencia. El triage automático lee, clasifica y prioriza tus mensajes para que tu equipo atienda primero lo que de verdad importa.
Web chat en tu e-commerce: cómo aumentar conversiones con soporte en tiempo real
El chat en tiempo real en tu tienda online puede ser la diferencia entre una venta y un carrito abandonado. Te explicamos cómo configurarlo bien, cuándo activarlo y qué métricas mirar.
WhatsApp para ventas B2B: cómo usarlo sin parecer spam
WhatsApp tiene la tasa de apertura más alta de todos los canales de comunicación. Pero en B2B hay que usarlo con criterio. Te explicamos cuándo y cómo usarlo para cerrar más deals sin molestar.
Integraciones de Nexen: sincronizar contactos o automatizar el funnel de ventas
No todas las integraciones hacen lo mismo. Algunas traen el historial del cliente a tu bandeja. Otras disparan campañas enteras cuando alguien abandona un carrito o cierra una oportunidad. Te explicamos cuál necesitas.
Prefijo 400 para llamadas comerciales: qué es, por qué importa y qué debe hacer tu empresa
Desde octubre de 2026, las llamadas comerciales en España deberán usar el prefijo 400 o el operador las bloqueará. Te explicamos qué implica la Ley SAC para las PYMEs y qué pasos dar para cumplir.
VoIP para equipos de atención al cliente: guía de implementación práctica
La telefonía VoIP permite a los equipos de soporte gestionar llamadas desde cualquier lugar, con grabación, enrutamiento y métricas integradas. Así se implementa sin complicaciones.
Cómo automatizar el 40% de tus consultas repetitivas sin perder tono humano
Automatizar no significa sonar como un robot. Con las herramientas y el enfoque adecuados, puedes responder a las consultas más frecuentes de forma automática manteniendo la personalidad de tu marca.
Las 7 métricas de atención al cliente que deberías medir (y cómo mejorarlas)
Sin datos, no hay mejora. Estas son las 7 métricas clave de atención al cliente, qué significan y qué palancas tienes para moverlas.
Email vs WhatsApp para soporte: en qué casos usar cada canal en 2026
No se trata de elegir uno u otro. Se trata de entender para qué es mejor cada canal y cómo combinarlos para ofrecer una experiencia de soporte coherente.
WhatsApp Business API: guía completa para empresas en 2026
Todo lo que necesitas saber sobre la API oficial de WhatsApp Business: qué es, cómo funciona, cuánto cuesta y cómo empezar sin proceso de aprobación complicado.
NPS: qué es, cómo calcularlo y 5 acciones concretas para mejorarlo
El Net Promoter Score es la métrica de satisfacción más usada en el mundo, pero pocas empresas saben cómo actuar sobre él. Aquí te explicamos cómo calcular el tuyo y, sobre todo, cómo mejorar el número.
Por qué centralizar las conversaciones con clientes es la clave del crecimiento
Las empresas que responden en menos de 5 minutos tienen 9 veces más probabilidades de convertir un lead. Descubre cómo la centralización de canales marca la diferencia.
Temporada alta: cómo preparar tu equipo de atención al cliente antes del pico
El Black Friday, las rebajas o la campaña de Navidad pueden desbordarte si no te preparas con antelación. Esta es la checklist que necesitas antes de que llegue el pico.
Cómo gestionar un equipo de soporte 100% remoto sin perder calidad
El soporte remoto tiene ventajas claras en costes y flexibilidad, pero también retos específicos de coordinación y calidad. Aquí tienes un sistema que funciona.
WhatsApp como canal de ventas: plantillas, horarios y conversión para PYMEs
WhatsApp no es solo para resolver dudas: es uno de los canales de conversión más potentes para PYMEs. Te explicamos cómo usarlo para vender más sin resultar invasivo.
Por qué tu CRM y tu herramienta de soporte deben estar conectados
Tener el CRM en una pestaña y el soporte en otra es uno de los errores más costosos que cometen las PYMEs. Te explicamos qué pierdes y cómo solucionarlo.
Instagram DM como canal de soporte: oportunidad o caos
Cada vez más clientes escriben por Instagram Direct antes que por email o teléfono. Descubre cómo convertir ese canal en una ventaja competitiva sin que se convierta en un desorden.
Chatbot vs agente humano: cuándo usar cada uno y cómo combinarlos
Ni los chatbots reemplazan a las personas ni los agentes humanos pueden estar disponibles 24/7. La clave está en saber cuándo usar cada uno y cómo hacer que trabajen juntos.
Cómo reducir el tiempo de primera respuesta de horas a minutos
El tiempo de primera respuesta es la métrica que más impacta en la satisfacción del cliente. Aquí tienes un plan concreto para reducirlo drásticamente sin contratar más personas.
Guía práctica de IA en atención al cliente: qué puede automatizar y qué no
La inteligencia artificial puede transformar tu servicio de atención al cliente, pero no todo se puede delegar a un algoritmo. Te explicamos dónde trazar la línea.
¿Quieres aplicarlo?
Nexen pone en práctica todo esto por ti
Inbox unificado, IA, analytics y automatización — todo en una sola plataforma para tu equipo.
Ver la plataforma