Telefonía VoIP
integrada en tu bandeja.
Mientras otros inboxes omnicanal te obligan a usar un sistema de telefonía externo, Nexen integra llamadas entrantes y salientes directamente en el mismo panel donde gestionas WhatsApp, email y chat.
El problema
Hasta ahora, voz y mensajería eran mundos separados.
Tus agentes saltaban entre el CRM, el teléfono físico o el softphone, el WhatsApp Web y el correo. Cada canal por separado. El cliente llamaba y el agente no sabía que ese mismo cliente había enviado un WhatsApp hace dos horas.
Nexen elimina esa fragmentación. La llamada entra en la misma bandeja que todos los demás canales. El agente ve el historial completo antes de descolgar, y la IA transcribe y resume cada conversación automáticamente.
Funcionalidades
Todo lo que necesita un equipo de atención telefónica
Desde el IVR hasta la transcripción con IA, con tu número nuevo activo en minutos. Todo incluido.
Llamadas en el inbox
Gestiona llamadas entrantes y salientes directamente desde la bandeja de Nexen, junto a WhatsApp, email y chat. Sin cambiar de app, sin perder contexto.
- Click-to-call desde el perfil del cliente
- Cola de llamadas en espera
- Traspaso entre agentes con un clic
- Notas durante la llamada
Grabación y transcripción IA
Cada llamada se graba y transcribe automáticamente. La IA extrae el resumen, los puntos clave y el sentimiento del cliente, sin esfuerzo manual.
- Transcripción completa en español
- Resumen automático por IA
- Análisis de sentimiento
- Búsqueda en el contenido de llamadas
IVR y enrutamiento inteligente
Diseña flujos de llamada visuales sin código. El cliente escucha un menú, selecciona su consulta y llega al agente correcto automáticamente.
- Constructor visual de flujos IVR
- Enrutamiento por departamento, idioma o horario
- Mensajes de espera personalizados
- Horario de atención configurable
Números locales al instante
Consigue números con prefijo local español (Madrid, Barcelona, Valencia...) nuevos y activos en minutos, sin técnicos ni instalaciones.
- Números geográficos españoles (91x, 93x...)
- Activación en minutos, sin instalaciones
- Números virtuales nacionales (900, 901)
- Multi-número por agente o departamento
Historial unificado del cliente
La ficha de cada cliente muestra todas sus interacciones: llamadas grabadas, WhatsApps, emails y chats, en orden cronológico. El agente siempre llega informado.
- Línea de tiempo multicanal unificada
- Reproducción de grabaciones desde el perfil
- Contexto completo antes de cada llamada
- Vinculación automática por número de teléfono
Analytics de voz en tiempo real
Dashboard con métricas de llamadas en tiempo real: volumen, tiempos medios, porcentaje de abandono, ocupación por agente y tendencias semanales.
- Llamadas en curso por agente
- Tiempo medio de atención y espera
- Tasa de abandono y rellamadas
- Exportación a CSV o API
Cómo funciona
En marcha en menos de 30 minutos
Sin hardware, sin instalaciones, sin técnicos. Solo un navegador.
Estrena tu número
Elige un número nuevo con el prefijo local de tu provincia. Lo activamos en minutos, sin técnicos ni instalaciones, y tu línea antigua sigue funcionando hasta que decidas cancelarla.
Configura tu IVR en minutos
Con el constructor visual, crea el flujo de llamada: bienvenida, menú de opciones, horario de atención y asignación por departamento. Sin código.
Tu equipo empieza a llamar desde Nexen
Los agentes ven las llamadas entrantes en su bandeja unificada, junto a todos los demás canales. Un clic para contestar, otro para transferir.
La IA trabaja mientras atiendes
Cada llamada se graba, transcribe y resume automáticamente. El perfil del cliente se actualiza en tiempo real con el historial de voz.
Números
Estrena número profesional
Número nuevo activo en minutos, sin instalaciones y sin permanencia. Fijos, virtuales e internacionales.
Números geográficos
Más común91x (Madrid), 93x (Barcelona), 96x (Valencia)...
Los más habituales para empresas. Transmiten presencia local y confianza. Elige la provincia y lo activamos al momento.
Números virtuales nacionales
Alta conversión900 (gratuito), 901, 902 compartido
Ideales para líneas de atención al cliente de ámbito nacional. El 900 es gratuito para quien llama, aumenta el ratio de contacto.
Números internacionales
Multinacional+44, +33, +49 y más de 60 países
Recibe llamadas como si estuvieras en el país del cliente. Perfecto para empresas con clientes en varios mercados europeos.
Tu número, activo hoy mismo
Eliges provincia, te asignamos un número fijo profesional y empiezas a recibir llamadas en minutos. Sin técnicos, sin instalaciones, sin permanencia. Tu línea antigua la cancelas cuando tú quieras.
Comparativa
Nexen vs. centralita tradicional
La diferencia no es solo tecnológica. Es la experiencia completa de tu equipo y tu cliente.
Casos de uso
¿Para qué tipo de empresa?
Clínicas y salud
Gestiona citas por WhatsApp y confirma por teléfono desde el mismo panel. La IA transcribe las llamadas para documentar consultas.
Inmobiliarias
Los compradores llaman, los arrendatarios escriben por WhatsApp. El agente inmobiliario lo gestiona todo en un solo lugar.
Ecommerce
Atiende reclamaciones por teléfono y combínalas con el historial de pedidos y los mensajes previos del cliente en una sola ficha.
Automoción
El cliente pide cita por WhatsApp, recibe confirmación por SMS y llama para preguntar por su vehículo. Todo centralizado.
Agencias y servicios
Equipos de ventas que hacen outbound con marcador click-to-call y registran automáticamente el resultado de cada llamada.
Seguros
Alta sensibilidad en las llamadas. La grabación y transcripción automática genera documentación legal de cada conversación.
Cumplimiento regulatorio · Obligatorio desde octubre 2026
Nexen cumple la Ley SAC y el prefijo 400
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) obliga a que las llamadas comerciales salientes usen el prefijo 400 — de lo contrario, el operador las bloquea antes de llegar al destinatario. Para atención al cliente, solo son válidos números 800/900 o geográficos.
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