Soporte que escala sin ampliar el equipo
Las empresas de software viven del soporte: tickets, incidencias, onboarding y dudas técnicas llegan por mil canales a la vez. Nexen unifica todo el soporte en una bandeja con IA que resuelve lo repetitivo y deja a tu equipo los casos complejos.
El problema
El volumen de tickets crece más rápido que el equipo
Los usuarios escriben por chat del producto, email, WhatsApp y hasta por redes. El equipo de soporte se satura con las mismas preguntas de siempre, los tiempos de respuesta suben y el SLA se resiente justo cuando más creces.
La solución
IA de primer nivel + tu equipo para lo difícil
Nexen centraliza todos los canales de soporte y deja que la IA resuelva de principio a fin las consultas repetitivas, apoyándose en tu documentación. Lo que necesita criterio humano se escala al agente adecuado con todo el contexto y el historial técnico del cliente.
Funcionalidades clave
Diseñado para empresas tech y saas
Bot de soporte que resuelve solo
La IA responde de principio a fin las dudas de producto y técnicas apoyándose en tu base de conocimiento y documentación. Solo escala al equipo cuando de verdad hace falta.
ADN de empresa técnico
Alimenta a Nexen con tu documentación, changelogs y FAQs. La IA aprende de tu producto y responde con precisión, citando la información correcta de tu propia base de conocimiento.
SLAs y prioridades automáticas
Clasifica y prioriza cada ticket automáticamente según urgencia y tipo de cliente. Alertas cuando un caso se acerca a incumplir el SLA. Nada se queda atrás.
API, webhooks y MCP
Conecta Nexen con tu stack: crea tickets desde tu producto, sincroniza con tu CRM y expón el inbox a agentes con el servidor MCP. Automatiza todo lo que quieras.
“Duplicamos usuarios en un año sin ampliar el equipo de soporte. La IA resuelve dos de cada tres consultas sola y el equipo por fin se dedica a los casos que aportan valor.”
Cómo empezar
En marcha en menos de 30 minutos
- 1
Conecta el chat del producto, el email de soporte y WhatsApp
- 2
Alimenta el ADN de empresa con tu documentación y FAQs
- 3
Activa el bot de soporte con IA y define cuándo escala
- 4
Configura SLAs, prioridades y enrutamiento por tipo de cliente
- 5
Integra con tu CRM y producto vía API, webhooks o MCP
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