vsChatwootChatwoot es gratis. Pero el tiempo de tu equipo no lo es.
Chatwoot es una solución open-source interesante para equipos técnicos con recursos para mantenerla. Para una PYME española sin equipo DevOps, los costes ocultos de mantenimiento, actualizaciones y soporte superan rápidamente el coste de una solución gestionada como Nexen.
Por qué las PYMEs se pasan de Chatwoot a Nexen
Lo que Chatwoot no te da
Comparativa
Nexen vs Chatwoot: funcionalidad a funcionalidad
| Funcionalidad | Nexen | Chatwoot |
|---|---|---|
| Telefonía integrada | Nativa — llamadas + IA | No |
| IA Copilot IA | Incluida | Mínima, sin IA generativa |
| Mantenimiento cero | SaaS gestionado | Servidor propio required |
| Uptime garantizado | 99.9% SLA | Depende de tu servidor |
| Actualizaciones automáticas | Sí | Manuales |
| Soporte en español | Nativo, 24/5 | Comunidad open-source |
| Integraciones CRM | HubSpot, Salesforce, + 5 | Básicas |
| WhatsApp Business API | Incluida, sin trámites | Configuración compleja |
Precios
El coste real de cada plataforma
Chatwoot
Gratuito (self-hosted) pero con costes de servidor, mantenimiento y DevOps
Precio oficial, puede escalar según número de agentes
Nexen
Desde 49€/mes, todo incluido, sin sorpresas
Agentes ilimitados, WhatsApp + telefonía + IA incluidos
💡 Un servidor mínimo para Chatwoot en producción cuesta ~30-50€/mes en cloud. Añade el tiempo de un técnico para configuración y mantenimiento: el coste real supera fácilmente 49€/mes.
Veredicto
“Chatwoot es una opción válida si tienes equipo técnico propio y tiempo para mantenerlo. Para una PYME sin ese perfil, Nexen ofrece la misma funcionalidad de inbox omnicanal más telefonía e IA, sin necesidad de tocar un servidor nunca.”
Ver más comparativas:
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