Tu equipo habla.
Nexen lo analiza todo.
El único inbox que analiza mensajes y llamadas juntos. Tiempo real para supervisores. Business intelligence para dirección. Sin cambiar de herramienta.
Intervén antes de que el problema escale
El supervisor ve en tiempo real qué está pasando en su equipo: quién está en llamada, cuánto lleva la cola de espera, si un cliente está frustrado y si alguna conversación lleva demasiado tiempo sin resolución.
- Agentes en llamada y disponibles en este momento
- Cola de espera con tiempo acumulado por conversación
- Sentimiento en curso detectado por IA en cada canal
- Alertas automáticas: conversación >X min, sentimiento negativo, cola crítica
- CSAT del día actualizado en tiempo real
- Métricas por agente: conversaciones activas, tiempo medio, resolución
Decisiones basadas en datos, no en intuición
La dirección ve qué temas generan más contacto, qué canal tiene mayor abandono, a qué hora hay pico de demanda y cuánto está resolviendo la IA. Datos para reorganizar equipos, mejorar procesos y medir el ROI real del servicio.
- Temas más frecuentes detectados automáticamente por IA (sin etiquetar manualmente)
- Tendencias semana a semana: qué está subiendo, qué está bajando
- Canal con mayor abandono y recomendación de acción
- Hora y día pico de demanda para optimizar turnos
- Rendimiento por agente: quién resuelve más, quién escala más
- ROI de la IA: cuántas horas de agente ha ahorrado esta semana
EL DIFERENCIAL
Otros analizan mensajes.
Nexen analiza mensajes y llamadas.
Un CRM solo analiza lo que escribe el cliente. Una centralita solo te da métricas de llamadas (duración, abandono). Nexen transcribe cada llamada con IA y la cruza con el resto de canales: un único dashboard con toda la inteligencia de tu negocio, sin importar cómo contacte el cliente.
Mensajes escritos
- Web chat
Llamadas de voz
- Transcripción IA
- Sentimiento
- Temas detectados
- Duración y resultado
Un solo dashboard
- Todo unificado
- Por canal y agente
- Tiempo real + BI
- Exportación API
MÉTRICAS
Los KPIs que Nexen trackea por ti
Sin configuración manual. Disponibles desde el primer día.
Tiempo primera respuesta
Por canal y por agente
CSAT / NPS
Satisfacción del cliente en tiempo real
Tasa resolución 1er contacto
Sin escaladas ni recontactos
Duración media de llamada
Por agente y por motivo
% Resuelto por IA
Sin intervención humana
Volumen por canal
WhatsApp, voz, email, chat
Motivos de contacto top 10
Detectados automáticamente por IA
Tasa de abandono
Por canal con recomendaciones
FAQ
Preguntas sobre analytics
¿Los datos son en tiempo real?
Sí. El dashboard de supervisor se actualiza en tiempo real: llamadas activas, cola de espera, sentimiento en curso y alertas. Los informes de dirección consolidan datos históricos con actualización cada hora.
¿Nexen analiza también las llamadas de teléfono?
Sí, y es el principal diferencial. Cada llamada se transcribe automáticamente con IA. Esa transcripción se analiza igual que un mensaje de WhatsApp o un email: sentiment, temas frecuentes, motivos de contacto. Un único dashboard para todos los canales.
¿Puedo exportar los datos?
Sí. Exportación a CSV desde el panel en todos los planes Business en adelante. Acceso completo vía API REST para integrar los datos en tu propio BI (Power BI, Tableau, Google Data Studio, etc.).
¿Hay alertas automáticas para el supervisor?
Sí. Puedes configurar alertas cuando una conversación supera X minutos sin resolución, cuando el sentimiento detectado es negativo, cuando la cola de espera supera un umbral o cuando un agente lleva demasiado tiempo sin responder.
¿Quieres ver los datos de tu equipo en tiempo real?
Pide una demo y te mostramos el dashboard con datos reales de tu sector.
14 días gratis · Sin tarjeta · Configura en 28 min