La Ley SAC ya es obligatoria. ¿Cumple tu empresa?
3 minutos de espera máxima. Agente humano garantizado. Multas hasta 1.000.000€. La Ley de Servicios de Atención a la Clientela está en vigor desde el 30 de diciembre de 2025.
3 min
espera máxima en llamadas
15 días
para resolver reclamaciones
1M€
multa máxima por incumplimiento
24/7
para servicios esenciales
Lo que exige la ley
8 obligaciones que toda empresa debe cumplir
En vigor desde el 30 de diciembre de 2025. Incumplir cualquiera es una infracción tipificada con sanción económica.
Espera máxima en llamadas
Ningún cliente puede esperar más de 3 minutos al teléfono. Superado ese tiempo, la empresa incumple la ley.
Agente humano garantizado
El cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, sin tener que pasar por todo el árbol del bot.
Resolución de reclamaciones
15 días hábiles máximo para resolver cualquier reclamación. El cliente debe recibir respuesta definitiva, no evasivas.
Acuse de recibo de reclamaciones
Toda reclamación por escrito debe confirmarse en menos de 24 horas. Sin respuesta = incumplimiento desde el primer día.
Disponibilidad para servicios esenciales
Energía, telecomunicaciones, seguros, banca y transporte deben ofrecer atención las 24h los 7 días de la semana.
Multicanal obligatorio
La empresa debe atender por los mismos canales en que vende o publicita. Si vendes por WhatsApp, debes dar soporte por WhatsApp.
Cortes de llamada prohibidos
No se puede colgar al cliente mientras espera, ni transferirlo en bucle entre departamentos sin resolución.
Registro obligatorio de interacciones
Todas las conversaciones deben registrarse para auditoría. Sin registro, sin defensa ante una reclamación ante la CNMC.
Empresas afectadas
¿Tu empresa tiene que cumplirla?
Servicios esenciales · Todas las empresas
- Energía (luz, gas)
- Telecomunicaciones e internet
- Servicios financieros y seguros
- Transporte de pasajeros
- Agua y saneamiento
Independientemente del tamaño. Obligación 24/7.
Grandes empresas · +250 trabajadores
- Cualquier sector
- O facturación >50M€/año
- Todas las obligaciones SAC
- Sin excepción de canal
- Registro y auditoría completos
Cumplimiento total desde diciembre 2025.
PYMEs · <250 trabajadores
- Obligaciones reducidas
- Pero NO exentas
- Canal de reclamaciones gratuito
- Respuesta en 15 días
- Sin cortes de comunicación
Mejor cumplir ahora que esperar una sanción.
Régimen sancionador
Las multas son reales y graduadas
Cualquier cliente, competidor o asociación de consumidores puede denunciar ante la CNMC o la autoridad de consumo autonómica.
Leve
hasta 10.000 €
No acusar recibo en 24h, falta de información en reclamaciones
Grave
hasta 100.000 €
Superar el tiempo de espera, no ofrecer agente humano, bloquear reclamaciones
Muy grave
hasta 1.000.000 €
Reincidencia, perjuicio a colectivos vulnerables, infracción sistemática
Las sanciones muy graves pueden alcanzar el cuádruplo del beneficio obtenido por la infracción cuando este sea superior a 1.000.000€.
Nexen y la Ley SAC
Cumplimiento desde el día 1, sin proyectos adicionales
Cada obligación de la Ley SAC tiene una respuesta directa en Nexen. No hay que integrar herramientas adicionales ni contratar consultores de compliance.
| Obligación Ley SAC | Cómo lo resuelve Nexen |
|---|---|
3 min espera máxima | Enrutado automático al agente libre. Cola visible en tiempo real para supervisores. IA resuelve el 40% de consultas sin espera. |
Agente humano en 1 clic | Comando /humano en cualquier canal traspasa la conversación al agente disponible con todo el contexto del bot. |
15 días para resolver | SLA por conversación con alertas automáticas. Ninguna reclamación puede quedarse sin gestionar sin que el supervisor lo sepa. |
Acuse en 24h | Respuesta automática configurable en WhatsApp, email y chat. El cliente recibe confirmación en segundos, no en horas. |
Multicanal obligatorio | WhatsApp Business API, email, Instagram, Facebook, Telegram, web chat y teléfono en un solo inbox. Un agente, todos los canales. |
Registro de interacciones | Cada conversación, llamada y mensaje queda registrado con fecha, hora, agente y canal. Exportable en cualquier momento para auditoría. |
Y en octubre 2026: el prefijo 400
Además de la Ley SAC ya vigente, las llamadas comerciales salientes deberán usar el prefijo 400 a partir de octubre de 2026. Los operadores bloquearán automáticamente las que no cumplan. Quedan menos de 6 meses.
Preguntas frecuentes
Todo sobre la Ley SAC
Pon tu empresa en regla hoy
Nexen cubre todas las obligaciones de la Ley SAC desde el primer día. Sin proyectos, sin integraciones adicionales, sin riesgo de sanción.
14 días gratis · Sin tarjeta · Configura en 28 min