La IA que tu equipo de soporte necesitaba.
Desde sugerencias para el agente hasta resolución autónoma de tickets. Y ahora, conecta Claude o cualquier IA a tu inbox vía MCP.
Un SaaS que se personaliza solo,
con tu empresa como centro
Vuelca documentos, URLs, políticas, el tono de tus comunicaciones, tu catálogo, lo que quieras. Nexen lo absorbe, lo indexa y lo convierte en el ADN de cada interacción — del bot autónomo, del asistente de tus agentes y de los flujos de automatización.
Alimenta el ADN
Sube todo lo que define tu empresa. Sin límites de formato ni de volumen.
Nexen aprende
Indexación semántica en tiempo real. Cuanto más alimentas, más precisa es la IA.
Responde como tú
Cada canal, cada agente, cada bot — todos con el mismo conocimiento y voz de tu empresa.
Hola! Tu garantía cubre 2 años por defecto. ¿Te gestiono la incidencia ahora?
Estimado cliente, según nuestra política de devoluciones de 30 días...
Web Chat
¡Buenas! Ese modelo viene en 3 colores. ¿Cuál prefieres?
Asistente IA
IA que potencia a tu equipo
Disponible desde el plan Team. No necesitas configuración adicional — se activa solo.
Respuestas sugeridas
La IA redacta un borrador de respuesta con el contexto completo de la conversación, historial del cliente y tono de tu marca. El agente revisa y envía en un clic.
Resumen automático
Hilos de 30 mensajes resumidos en 3 líneas. Cuando un agente toma una conversación, lee el TL;DR instantáneo en lugar de releer todo el historial.
Priorización inteligente
La IA detecta urgencia, frustración y riesgo de fuga en tiempo real. Las conversaciones críticas suben automáticamente al tope de la bandeja.
Análisis de sentimiento
Monitoriza el tono de cada conversación y recibe alertas cuando un cliente empieza a frustrarse, antes de que escale a reclamación.
Base de conocimiento
Entrena la IA con tus FAQs, documentación y políticas. Las respuestas son precisas, actualizadas y coherentes con tu marca.
RGPD & privacidad
Todos los datos procesados en servidores dentro de la UE. Los modelos no se entrenan con tus datos. Auditoría completa de accesos a IA.
Bot autónomo
Resuelve tickets sin agente
En el plan Business y superiores, el bot autónomo resuelve conversaciones completas sin intervención humana. Lee el historial, consulta tu base de conocimiento y responde con precisión. Si no está seguro, transfiere al agente con contexto completo.
- Disponible 24/7 sin coste adicional
- Entrenado con tu base de conocimiento propia
- Handoff transparente al agente cuando es necesario
- Aprende de las correcciones de tus agentes
- Informes de deflexión y CSAT de IA separados
Model Context Protocol
Conecta Claude — o cualquier IA — a tu inbox
Nexen publica un servidor MCP que expone tu inbox, contactos y analíticas como herramientas para cualquier LLM. Sin webhooks, sin integraciones complejas. Claude puede leer, responder y gestionar conversaciones como lo haría un agente humano.
// claude_desktop_config.json
{
"mcpServers": {
"nexen": {
"command": "npx",
"args": ["-y", "@nexen/mcp-server"],
"env": {
"NEXEN_API_KEY": "nxn_live_xxxxxxxxxxxxxxxx"
}
}
}
}
¿Cómo funciona? El servidor MCP de Nexen (@nexen/mcp-server) actúa como puente entre tu LLM y el API de Nexen. Claude Desktop, Cursor, Claude API con tool use o cualquier cliente compatible con MCP puede conectarse con una sola línea de configuración.
Herramientas disponibles vía MCP
list_conversationsListar conversaciones del inbox con filtros
get_conversationObtener mensajes, historial y metadatos de una conv.
send_messageEnviar respuesta en cualquier canal
assign_conversationAsignar conversación a un agente específico
resolve_conversationMarcar conversación como resuelta
search_contactsBuscar en la base de contactos por nombre, email o tel.
get_contactPerfil completo + historial de conversaciones
get_analyticsMétricas de rendimiento: CSAT, tiempos, volumen
add_noteAñadir nota interna en una conversación
set_tagEtiquetar conversaciones automáticamente
create_contactCrear nuevo contacto desde datos externos
get_team_statusEstado online/offline y carga de cada agente
Casos de uso MCP
Lo que puedes pedirle a Claude
"¿Cuántos pedidos sin respuesta llevan más de 2 horas?"
Claude consulta tu inbox en tiempo real y te devuelve la lista con nombres y canales.
"Escríbeme una disculpa para el cliente más frustrado de hoy"
Claude lee el historial completo y redacta una respuesta empática, contextual y en tu tono.
"¿Cuál es el CSAT de esta semana comparado con la anterior?"
Claude consulta analytics y te responde con los datos exactos, sin abrir ningún dashboard.
"Resuelve todos los tickets de seguimiento de pedido"
Claude (en modo autónomo) lee, responde y cierra decenas de conversaciones similares de golpe.
Por qué Nexen IA
IA de producción, no de demo
IA construida sobre tus datos reales
No modelos genéricos. Tu IA se entrena con el lenguaje de tu empresa, tus políticas y tu tono.
Sin alucinaciones en soporte
La IA solo responde sobre lo que está en tu base de conocimiento. Si no sabe, transfiere al agente.
Handoff transparente
El cliente nunca sabe si habla con IA o humano hasta que lo eliges tú. Transición elegante sin fricción.
Control total del agente
Define cuándo la IA actúa sola y cuándo escala al humano. Reglas por canal, tipo de consulta y nivel de confianza.
IA disponible en todos los planes
- Respuestas sugeridas
- Priorización automática
- Resumen de conversación
- IA asistida incluida
- Todo lo de Team
- Bot autónomo
- Análisis de sentimiento
- Base de conocimiento
- Servidor MCP
- IA avanzada incluida
- Todo lo de Business
- Fine-tuning de IA
- Modelo personalizado
- SLA de IA dedicado
Empieza a usar IA en tu soporte hoy
Sin coste adicional desde el plan Team. Configuración en menos de 10 minutos.
14 días gratis · Sin tarjeta · Configura en 28 min