Reservas y atención al cliente sin complicaciones
Restaurantes, hoteles y espacios de eventos gestionan reservas, consultas y reclamaciones 24 horas al día. Con Nexen, un solo agente puede gestionar todos los canales desde cualquier dispositivo, sin perder ningún mensaje.
El problema
Demasiados canales, muy poco tiempo
Recibes reservas por Google, WhatsApp, teléfono, Instagram y la web. Tu equipo de sala no puede estar pendiente del móvil mientras atiende mesas. Los mensajes se acumulan, las reservas se confirman tarde y los clientes buscan otra opción.
La solución
Gestión de reservas centralizada y automática
Nexen une todos los canales de comunicación y automatiza las confirmaciones de reserva. Un solo agente puede gestionar la comunicación de varios locales desde el mismo panel, con respuestas automáticas fuera de horario.
Funcionalidades clave
Diseñado para hostelería
Confirmación automática de reservas
Cuando un cliente solicita reserva, recibe confirmación automática por WhatsApp con los detalles. 2 horas antes, un recordatorio reduce los no-shows a la mitad.
Respuestas fuera de horario
Configura respuestas automáticas para las horas de servicio. Los clientes reciben confirmación aunque escriban a las 3 de la madrugada. Al día siguiente, el equipo tiene todo organizado.
Seguimiento post-visita para reseñas
Tras la visita, envía automáticamente un mensaje de agradecimiento con un enlace a Google Maps o TripAdvisor. Las reseñas positivas aumentan cuando se piden en el momento correcto.
Gestión multisede desde un solo panel
Gestiona la comunicación de varios locales desde el mismo inbox. Filtra por sede, asigna agentes por local y ten visibilidad global del volumen de reservas.
Cómo empezar
En marcha en 28 minutos
- 1
Conecta WhatsApp Business y Google Business Profile
- 2
Configura respuestas automáticas fuera de horario
- 3
Crea plantillas de confirmación y recordatorio de reserva
- 4
Activa el seguimiento post-visita para reseñas
- 5
Analiza el volumen de reservas por canal
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