ATENCIÓ AL CLIENT
Tot el que t’escriuen els clients, en una safata
Nexen és el programari d’atenció al client que reuneix WhatsApp, email, Instagram, Facebook, Telegram, web chat i trucades en una sola safata compartida. El teu equip respon des d’un únic lloc, amb IA que redacta i classifica, agents il·limitats en tots els plans i un pla gratuït per començar.
Pla gratuït, sense targeta · Agents il·limitats en tots els plans · Dades a la UE
EL PROBLEMA
Cinc apps obertes no són un servei d’atenció al client
La majoria de les pimes espanyoles atén amb el mòbil d’empresa per a WhatsApp, un compte de Gmail compartit, l’Instagram del community manager i una centraleta a part. Així es veu la diferència.
| Amb diverses apps | Amb Nexen | |
|---|---|---|
| On respon l’equip | Quatre o cinc aplicacions obertes | Una sola safata compartida |
| Historial del client | Partit per canal, ningú el veu sencer | Complet, amb tots els canals junts |
| Repartiment de la feina | Qui ho veu primer, o ningú | Assignació automàtica per regles i càrrega |
| Primera resposta | Depèn de qui estigui mirant | SLA per prioritat i triatge automàtic |
| Cost en créixer | Cada eina cobra per agent | Agents il·limitats en tots els plans |
| WhatsApp Business API | Via integrador extern, amb cost a part | Inclosa i gestionada per Nexen |
| Mètriques | Cada app amb el seu panell, sense ajuntar-los | Un panell amb text i trucades junts |
CANALS
Els canals pels quals t’escriuen de veritat
Tots entren a la mateixa safata. No cal triar.
El canal principal a Espanya: resposta immediata i propera
Consultes llargues, adjunts i reclamacions formals
Visitants amb dubtes abans de comprar
Marques de consum i botigues
Públic més enllà dels 45
Comunitats i clients tècnics
L’urgent i el complex, amb transcripció per IA
COMPARATIVES
Nexen davant les alternatives
Comparatives honestes, amb preus reals i reconeixent on guanya l’altre.
NEXEN ACADEMY
Guies d’atenció al client
El que hem après muntant serveis d’atenció en pimes espanyoles.
Estrategia
Cómo elegir software de atención al cliente: 9 criterios que importan
La mayoría de las comparativas de software de atención al cliente están escritas para vender una herramienta concreta. Estos son los nueve criterios que de verdad determinan si la vas a seguir usando en un año, y las preguntas exactas que hay que hacer en la demo.
PREGUNTES FREQÜENTS
El que es pregunta abans de decidir
Comença a atendre des d’un sol lloc
Pla gratuït per provar-ho, i t’acompanyem en el muntatge si ho necessites.
Pla Free per sempre · Sense targeta · Configuració en 28 min