vsFreshdeskFreshdesk gestiona tiquets. Nexen gestiona converses reals.
Nexen o Freshdesk?
Depèn del canal principal. Si el teu suport viu de l'email i els tiquets, Freshdesk compleix des de 15 € per agent. Si els teus clients escriuen per WhatsApp o Instagram, Nexen està construït per a això i costa 59 €/mes amb agents il·limitats: sis agents a Freshdesk Omni amb WhatsApp superen els 170 €/mes.
Per què les pimes passen de Freshdesk a Nexen
El que Freshdesk no et dona
Freshdesk és una bona opció per a suport tradicional per email i xat, però el seu model de tiquets no està optimitzat per a la missatgeria instantània. Nexen es va dissenyar des de zero per al món de la missatgeria: WhatsApp, Instagram i telefonia com a ciutadans de primera classe.
Comparativa
Nexen vs Freshdesk: funcionalitat a funcionalitat
| Funcionalitat | Nexen | Freshdesk |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Inclosa a tots els plans | Només al pla Omni (car) |
| Telefonia integrada | Nativa — trucades + IA | No |
| IA Copilot IA | Inclosa | Freddy AI (add-on) |
| Instagram + Facebook DM | Natius | Requereix configuració extra |
| Agents il·limitats | Sí | Preu per agent |
| Temps de resposta visible | En temps real | Vista de cua endarrerida |
| Configuració | < 30 minuts | 1-3 dies |
| Preu base | Free 0 € · des de 59 €/mes | Des de 15 €/agent/mes |
Preus
Quant costa Nexen comparat amb Freshdesk?
Freshdesk
Growth des de 15 €/agent/mes, Omni (amb WhatsApp) des de 29 €/agent/mes
Preu oficial, pot escalar segons el nombre d'agents
Nexen
Des de 59 €/mes amb agents il·limitats i WhatsApp inclòs
Agents il·limitats, WhatsApp + telefonia + IA inclosos
💡 Per a un equip de 5 agents amb WhatsApp, Freshdesk Omni costaria ~145 €/mes. Nexen inclou WhatsApp i tots els canals de text des de 59 €/mes.
Veredicte
“Freshdesk és més assequible que Zendesk però la seva arquitectura de tiquets penalitza la missatgeria instantània. Nexen està construït per a WhatsApp i els canals moderns des del primer dia, amb telefonia i IA incloses.”
Passa de Freshdesk a Nexen en 28 minuts
Importem les teves converses, configurem els teus canals i t'acompanyem a cada pas. Sense risc.
Pla Free per sempre · Sense targeta · Configuració en 28 min