Clientes más satisfechos, menos churn
Agencias de marketing, consultoras, despachos y empresas de servicios profesionales gestionan múltiples clientes simultáneamente. Nexen unifica toda la comunicación por cuenta para que ninguna petición se pierda.
El problema
La comunicación fragmentada destruye la relación con el cliente
Tu cliente escribe por WhatsApp, Slack, email y teléfono al mismo tiempo. Diferentes personas del equipo responden sin contexto compartido. La sensación para el cliente es de desorganización, lo que acelera el churn.
La solución
Un canal único por cliente, todo el equipo alineado
Nexen centraliza toda la comunicación por cuenta. El equipo ve el historial completo de cada cliente, asigna conversaciones por responsable y garantiza que ninguna petición quede sin respuesta.
Funcionalidades clave
Diseñado para agencias y servicios
Inbox organizado por cuenta de cliente
Crea bandejas de entrada específicas por cliente o proyecto. El equipo asignado ve solo lo relevante para sus cuentas, con historial completo y sin ruido.
Asignación automática por responsable
Cada mensaje de un cliente va directamente al responsable de cuenta. Si está de vacaciones, el sistema reasigna automáticamente y notifica al cliente.
Alertas de clientes en riesgo
Nexen detecta cuentas con baja actividad de comunicación o respuestas lentas y alerta al account manager para hacer un proactive check-in antes de que sea tarde.
Informes de comunicación por cliente
Exporta resúmenes de comunicación mensual por cliente. Demuestra el valor de tu trabajo con datos de tiempo de respuesta, volumen y satisfacción.
“Perdíamos clientes porque no podíamos demostrar que éramos responsivos. Con Nexen, tenemos datos de tiempo de respuesta y los clientes ven que estamos encima de todo.”
Cómo empezar
En marcha en menos de 30 minutos
- 1
Conecta WhatsApp Business y email corporativo
- 2
Crea bandejas de entrada por cliente o proyecto
- 3
Asigna responsables y configura escalados
- 4
Activa alertas de cuentas con baja actividad
- 5
Exporta informes mensuales de comunicación
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