Telefonia VoIP
integrada a la teva bústia.
Mentre altres inboxos omnicanal t'obliguen a usar un sistema de telefonia extern, Nexen integra trucades entrants i sortints directament al mateix panell on gestiones WhatsApp, email i xat.
El problema
Fins ara, veu i missatgeria eren mons separats.
Els teus agents saltaven entre el CRM, el telèfon físic o el softphone, WhatsApp Web i el correu. Cada canal per separat. El client trucava i l'agent no sabia que aquell mateix client havia enviat un WhatsApp dues hores enrere.
Nexen elimina aquesta fragmentació. La trucada entra a la mateixa bústia que tots els altres canals. L'agent veu l'historial complet abans d'agafar el telèfon, i la IA transcriu i resumeix cada conversa automàticament.
Funcionalitats
Tot el que necessita un equip d'atenció telefònica
Des de l'IVR fins a la transcripció amb IA, amb el teu número nou actiu en minuts. Tot inclòs.
Trucades a la bústia
Gestiona trucades entrants i sortints directament des de la bústia de Nexen, juntament amb WhatsApp, email i xat. Sense canviar d'app, sense perdre context.
- Click-to-call des del perfil del client
- Cua de trucades en espera
- Traspàs entre agents amb un clic
- Notes durant la trucada
Enregistrament i transcripció IA
Cada trucada s'enregistra i transcriu automàticament. La IA extreu el resum, els punts clau i el sentiment del client, sense esforç manual.
- Transcripció completa en català
- Resum automàtic per IA
- Anàlisi de sentiment
- Cerca al contingut de trucades
IVR i enrutament intel·ligent
Dissenya fluxos de trucada visuals sense codi. El client escolta un menú, selecciona la seva consulta i arriba a l'agent correcte automàticament.
- Constructor visual de fluxos IVR
- Enrutament per departament, idioma o horari
- Missatges d'espera personalitzats
- Horari d'atenció configurable
Números locals a l'instant
Aconsegueix números nous amb prefix local, actius en minuts — sense tècnics ni instal·lacions.
- Números geogràfics per zona
- Activació en minuts, sense instal·lacions
- Números virtuals nacionals (gratuïts)
- Multi-número per agent o departament
Historial unificat del client
La fitxa de cada client mostra totes les seves interaccions: trucades enregistrades, WhatsApps, emails i xats, en ordre cronològic. L'agent sempre arriba informat.
- Línia de temps multicanal unificada
- Reproducció d'enregistraments des del perfil
- Context complet abans de cada trucada
- Vinculació automàtica per número de telèfon
Analytics de veu en temps real
Dashboard amb mètriques de trucades en temps real: volum, temps mitjans, percentatge d'abandonament, ocupació per agent i tendències setmanals.
- Trucades en curs per agent
- Temps mitjà d'atenció i espera
- Taxa d'abandonament i retruques
- Exportació a CSV o API
Com funciona
En marxa en menys de 30 minuts
Sense maquinari, sense instal·lacions, sense tècnics. Només un navegador.
Estrena el teu número
Tria un número nou amb el prefix local de la teva província. L'activem en minuts, sense tècnics ni instal·lacions, i la línia antiga segueix funcionant fins que decideixis cancel·lar-la.
Configura el teu IVR en minuts
Amb el constructor visual, crea el flux de trucada: benvinguda, menú d'opcions, horari d'atenció i assignació per departament. Sense codi.
El teu equip comença a trucar des de Nexen
Els agents veuen les trucades entrants a la seva bústia unificada, juntament amb tots els altres canals. Un clic per contestar, un altre per transferir.
La IA treballa mentre atens
Cada trucada s'enregistra, transcriu i resumeix automàticament. El perfil del client s'actualitza en temps real amb l'historial de veu.
Números
Estrena número professional
Número nou actiu en minuts, sense instal·lacions i sense permanència. Fixes, virtuals i internacionals.
Números geogràfics
Més comú91x (Madrid), 93x (Barcelona), 96x (València)...
Els més habituals per a empreses. Transmeten presència local i confiança. Tria la província i l'activem al moment.
Números virtuals nacionals
Alta conversió900 (gratuït), 901, 902 compartit
Ideals per a línies d'atenció al client d'àmbit nacional. El 900 és gratuït per a qui truca, augmenta el ràtio de contacte.
Números internacionals
Multinacional+44, +33, +49 i més de 60 països
Rep trucades com si estiguessis al país del client. Perfecte per a empreses amb clients en diversos mercats europeus.
El teu número, actiu avui mateix
Tries província, t'assignem un número fix professional i comences a rebre trucades en minuts. Sense tècnics, sense instal·lacions, sense permanència. La línia antiga la cancel·les quan tu vulguis.
Comparativa
Nexen vs. centraleta tradicional
La diferència no és només tecnològica. És l'experiència completa del teu equip i el teu client.
Casos d'ús
Per a quin tipus d'empresa?
Clíniques i salut
Gestiona cites per WhatsApp i confirma per telèfon des del mateix panell. La IA transcriu les trucades per documentar consultes.
Immobiliàries
Els compradors truquen, els arrendataris escriuen per WhatsApp. L'agent immobiliari ho gestiona tot en un sol lloc.
Ecommerce
Atén reclamacions per telèfon i combina-les amb l'historial de comandes i els missatges anteriors del client en una sola fitxa.
Automoció
El client demana cita per WhatsApp, rep confirmació per SMS i truca per preguntar pel seu vehicle. Tot centralitzat.
Agències i serveis
Equips de vendes que fan outbound amb marcador click-to-call i registren automàticament el resultat de cada trucada.
Assegurances
Alta sensibilitat a les trucades. L'enregistrament i transcripció automàtica genera documentació legal de cada conversa.
Compliment regulatori · Obligatori des d'octubre 2026
Nexen compleix la Llei SAC i el prefix 400
La Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC) obliga que les trucades comercials sortints usin el prefix 400 — altrament, l'operador les bloqueja abans d'arribar al destinatari. Per a atenció al client, només són vàlids números 800/900 o geogràfics.
Com Nexen et manté compliantComença a gestionar trucades des de Nexen
Configura el teu número, l'IVR i l'equip en menys de 30 minuts. Sense maquinari, sense instal·lacions.
Pla Free per sempre · Sense targeta · Configuració en 28 min