Característiques
Tot el que necessita el teu equip
Una plataforma completa per gestionar, automatitzar i analitzar totes les converses amb els teus clients.
Bústia d'entrada unificada
Gestiona WhatsApp, email, Instagram, Facebook, Telegram i web chat des d'un sol lloc. El teu equip sempre veu totes les converses actualitzades en temps real.
- Vista unificada per canal o per agent
- Filtres avançats i cerca
- Estats: oberta, en espera, resolta
- Notificacions intel·ligents sense soroll
Gestió d'equips i agents
Assigna converses manualment o de forma automàtica. Rols diferenciats per a admin, supervisor i agent.
- Assignació manual i automàtica
- Notes internes per a l'equip
- Traspàs de converses
- Supervisió en temps real
Automatització i chatbots
Respon automàticament les consultes repetitives. Defineix fluxos de conversa sense codi.
- Constructor de chatbots visual
- Respostes ràpides i plantilles
- Enrutament per regles
- Horari d'atenció automàtic
Perfils de client unificats
Cada contacte té un perfil únic amb l'historial complet de converses en tots els canals.
- Historial multicanal unificat
- Etiquetes i segmentació
- Notes sobre el contacte
- Integració amb el teu CRM
Analytics i informes
Coneix el volum de converses, temps de resposta i rendiment per agent i canal.
- Dashboard en temps real
- Informes per canal i agent
- Temps de primera resposta
- Exportació de dades
Integracions
Connecta Nexen amb les teves eines favorites. API REST + webhooks per a integracions a mida.
- HubSpot i Salesforce
- Zapier (1.000+ apps)
- API REST documentada
- Webhooks en temps real
No només atenció al client. També vendes.
Nexen no és només una bústia de suport. El teu equip comercial pot llançar campanyes de WhatsApp, fer trucades sortints i gestionar seguiments automàtics — des del mateix panell, amb el mateix historial del client.
Veure Nexen per a equips de vendesComparativa
Nexen vs. les altres eines
| Característica | Nexen | Les altres eines |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API inclosa | ||
| Agents il·limitats a tots els plans | ||
| Tots els canals en un pla | ||
| Onboarding en menys de 30 minuts | ||
| Interfície en castellà | ||
| Dades allotjades a la UE (RGPD) | Parcial | |
| Suport en castellà | ||
| Preu per conversa (no per agent) |
Canals
7 canals. Una sola bústia.
Tots els canals on els teus clients t'escriuen, centralitzats.
WhatsApp Business
Missatges, plantilles, botons, multimèdia
Gmail, Outlook, qualsevol IMAP
Instagram DM
Missatges directes i històries
Facebook Messenger
Messenger y páginas de empresa
Telegram
Chats y grupos de Telegram
Web Chat
Widget embebible en tu web
Telefonia
Trucades entrants i sortints integrades
Llest per unificar les teves converses?
Pla Free per sempre. Sense targeta de crèdit. Configuració en 28 minuts.
Pla Free per sempre · Sense targeta · Configuració en 28 min