Atención al ciudadano, sin colas ni esperas
Ayuntamientos, organismos y servicios públicos atienden a miles de ciudadanos por teléfono, email y presencialmente. Nexen unifica esa comunicación en una sola bandeja, con trazabilidad completa y datos alojados en la UE, para dar un servicio moderno sin perder el control.
El problema
El ciudadano espera, la comunicación se dispersa
Las llamadas se acumulan, los emails se pierden entre departamentos y el ciudadano tiene que repetir su caso cada vez que contacta. Sin trazabilidad, es imposible saber quién respondió qué, ni justificar los tiempos de respuesta.
La solución
Una ventanilla digital única y trazable
Nexen centraliza teléfono, email y chat en una sola bandeja con historial completo por ciudadano. Cada consulta se enruta al departamento correcto, la IA resuelve las preguntas frecuentes al instante y todo queda registrado y auditable, cumpliendo el RGPD.
Funcionalidades clave
Diseñado para administración pública
Ventanilla única multicanal
Teléfono, email y chat de la sede electrónica en una sola bandeja. El ciudadano contacta por donde quiere y el equipo responde desde un único lugar, sin saltar entre sistemas.
Enrutamiento por departamento
Cada consulta llega automáticamente al área competente (padrón, tributos, urbanismo…) según su motivo. Sin transferencias eternas ni «le paso con otro compañero».
Respuestas automáticas a trámites frecuentes
Horarios, documentación necesaria, estado de un expediente. La IA responde al instante las preguntas repetitivas y libera al personal para los casos que de verdad lo necesitan.
Registro auditable y datos en la UE
Toda la comunicación queda registrada, con trazabilidad completa de quién respondió qué y cuándo. Datos cifrados y alojados en servidores europeos, con cumplimiento RGPD.
“Teníamos a los ciudadanos llamando tres veces para lo mismo porque no había forma de saber en qué punto estaba su consulta. Ahora todo queda registrado y respondemos con contexto desde el primer minuto.”
Cómo empezar
En marcha en menos de 30 minutos
- 1
Conecta el teléfono, el email y el chat de la sede electrónica
- 2
Define los departamentos y las reglas de enrutamiento
- 3
Configura respuestas automáticas para los trámites más frecuentes
- 4
Activa el historial unificado por ciudadano
- 5
Exporta informes de tiempos y volumen de atención
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