El teu equip parla.
Nexen ho analitza tot.
L'únic inbox que analitza missatges i trucades junts. Temps real per a supervisors. Business intelligence per a la direcció. Sense canviar d'eina.
Intervé abans que el problema escali
El supervisor veu en temps real què passa al seu equip: qui està en trucada, quant porta la cua d'espera, si un client està frustrat i si alguna conversa porta massa temps sense resolució.
- Agents en trucada i disponibles en aquest moment
- Cua d'espera amb temps acumulat per conversa
- Sentiment en curs detectat per IA a cada canal
- Alertes automàtiques: conversa >X min, sentiment negatiu, cua crítica
- CSAT del dia actualitzat en temps real
- Mètriques per agent: converses actives, temps mitjà, resolució
Converteix converses en decisions
Analítica quantitativa i qualitativa en un sol panell. No només quants tiquets — per què arriben, quins resol la IA i què hauria de canviar el teu equip.
- Temes més freqüents detectats automàticament per IA (sense etiquetar manualment)
- Tendències setmana a setmana: què puja, què baixa
- Canal amb major abandonament i recomanació d'acció
- Hora i dia pico de demanda per optimitzar torns
- Rendiment per agent: qui resol més, qui escala més
- ROI de la IA: quantes hores d'agent ha estalviat aquesta setmana
DIFERENCIAL CLAU
Altres analitzen missatges.
Nexen analitza missatges i trucades.
La majoria de plataformes només analitzen missatges escrits. Nexen transcriu cada trucada amb IA i creua aquesta anàlisi amb la resta de canals — un sol panell per a tota la intel·ligència del teu negoci.
Missatges escrits
- Web chat
Trucades de veu
- Transcripció IA
- Sentiment
- Temes detectats
- Durada i resultat
Un sol panell
- Tot unificat
- Per canal i agent
- Temps real + BI
- Exportació API
MÈTRIQUES
Què pots mesurar amb Nexen Analytics
Sense configuració manual. Disponibles des del primer dia.
Temps primera resposta
Per canal i per agent
CSAT / NPS
Satisfacció del client en temps real
Taxa resolució 1r contacte
Sense escalades ni recontactes
Durada mitjana de trucada
Per agent i per motiu
% Resolt per IA
Sense intervenció humana
Volum per canal
WhatsApp, veu, email, xat
Motius de contacte top 10
Detectats automàticament per IA
Taxa d'abandonament
Per canal amb recomanacions
FAQ
Preguntes sobre analytics
Les dades són en temps real?
Sí. El panell de supervisor s'actualitza en temps real: trucades actives, cua d'espera, sentiment en curs i alertes. Els informes de direcció consoliden dades històriques amb actualització cada hora.
Nexen analitza també les trucades de telèfon?
Sí, i és el principal diferencial. Cada trucada es transcriu automàticament amb IA. Aquesta transcripció s'analitza igual que un missatge de WhatsApp o un email: sentiment, temes freqüents, motius de contacte. Un sol panell per a tots els canals.
Puc exportar les dades?
Sí. Exportació a CSV des del panell en tots els plans Business en endavant. Accés complet via API REST per integrar les dades al teu propi BI (Power BI, Tableau, Google Data Studio, etc.).
Hi ha alertes automàtiques per al supervisor?
Sí. Pots configurar alertes quan una conversa supera X minuts sense resolució, quan el sentiment detectat és negatiu, quan la cua d'espera supera un llindar o quan un agent porta massa temps sense respondre.
Llest per prendre decisions basades en dades?
Mira com funciona Nexen Analytics amb una demo en directe per al teu equip.
14 dies gratis · Sense targeta · Configuració en 28 min