La Llei SAC ja és obligatòria. La teva empresa la compleix?
3 minuts d'espera màxima. Agent humà garantit. Multes de fins a 1.000.000 €. La Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela és en vigor des del 30 de desembre del 2025.
3 min
d'espera màxima a les trucades
15 días
per resoldre reclamacions
1M€
multa màxima per incompliment
24/7
per a serveis essencials
El que exigeix la llei
8 obligaciones que toda empresa debe cumplir
En vigor des del 30 de desembre del 2025. Incomplir-ne qualsevol és una infracció tipificada amb sanció econòmica.
Espera màxima a les trucades
Cap client pot esperar més de 3 minuts al telèfon. Passat aquest temps, l'empresa incompleix la llei.
Agent humà garantit
El client pot demanar parlar amb una persona en qualsevol moment, sense haver de passar per tot l'arbre del bot.
Resolució de reclamacions
15 dies hàbils com a màxim per resoldre qualsevol reclamació. El client ha de rebre una resposta definitiva, no evasives.
Acusament de rebuda de reclamacions
Tota reclamació per escrit s'ha de confirmar en menys de 24 hores. Sense resposta = incompliment des del primer dia.
Disponibilitat per a serveis essencials
Energia, telecomunicacions, assegurances, banca i transport han d'oferir atenció les 24 h els 7 dies de la setmana.
Multicanal obligatori
L'empresa ha d'atendre pels mateixos canals en què ven o es publicita. Si véns per WhatsApp, has de donar suport per WhatsApp.
Talls de trucada prohibits
No es pot penjar al client mentre espera, ni transferir-lo en bucle entre departaments sense resolució.
Registre obligatori d'interaccions
Totes les converses s'han de registrar per a auditoria. Sense registre, no hi ha defensa davant d'una reclamació a la CNMC.
Empreses afectades
La teva empresa l'ha de complir?
Serveis essencials · Totes les empreses
- Energia (llum, gas)
- Telecomunicacions i internet
- Serveis financers i assegurances
- Transport de passatgers
- Aigua i sanejament
Independentment de la mida. Obligació 24/7.
Grans empreses · +250 treballadors
- Qualsevol sector
- O facturació >50M€/any
- Totes les obligacions SAC
- Sense excepció de canal
- Registre i auditoria complets
Compliment total des del desembre del 2025.
Pimes · <250 treballadors
- Obligacions reduïdes
- Però NO exemptes
- Canal de reclamacions gratuït
- Resposta en 15 dies
- Sense talls de comunicació
Val més complir ara que esperar una sanció.
Règim sancionador
Les multes són reals i graduades
Qualsevol client, competidor o associació de consumidors pot denunciar davant la CNMC o l'autoritat de consum autonòmica.
Lleu
fins a 10.000 €
No acusar rebuda en 24 h, manca d'informació en reclamacions
Greu
fins a 100.000 €
Superar el temps d'espera, no oferir agent humà, bloquejar reclamacions
Molt greu
fins a 1.000.000 €
Reincidència, perjudici a col·lectius vulnerables, infracció sistemàtica
Les sancions molt greus poden arribar al quàdruple del benefici obtingut per la infracciócuando este sea superior a 1.000.000€.
Nexen i la Llei SAC
Compliment des del dia 1, sense projectes addicionals
Cada obligació de la Llei SAC té una resposta directa a Nexen. No cal integrar eines addicionals ni contractar desenvolupaments.consultores de compliance.
| Obligació Llei SAC | Com ho resol Nexen |
|---|---|
3 min d'espera màxima | Encaminament automàtic a l'agent lliure. Cua visible en temps real per als supervisors. La IA resol el 40% de consultes sense espera. |
Agent humà en 1 clic | L'ordre /humà en qualsevol canal traspassa la conversa a l'agent disponible amb tot el context del bot. |
15 dies per resoldre | SLA per conversa amb alertes automàtiques. Cap reclamació no pot quedar sense gestionar sense que el supervisor ho sàpiga. |
Acusament en 24 h | Resposta automàtica configurable a WhatsApp, email i xat. El client rep la confirmació en segons, no en hores. |
Multicanal obligatori | WhatsApp Business API, email, Instagram, Facebook, Telegram, xat web i telèfon en un sol inbox. Un agent, tots els canals. |
Registre d'interaccions | Cada conversa, trucada i missatge queda registrat amb data, hora, agent i canal. Exportable en qualsevol moment per a auditoria. |
I a l'octubre del 2026: el prefix 400
A més de la Llei SAC ja vigent, les trucades comercials sortints hauran de fer servir el prefix 400 a partir de l'octubre del 2026. Els operadors bloquejaran automàticament les que no compleixin. Queden menys de 6 mesos.
Preguntes freqüents
Tot sobre la Llei SAC
Posa la teva empresa en regla avui
Nexen cobreix totes les obligacions de la Llei SAC des del primer dia. Sense projectes, sense integracions addicionals, sense risc de sanció.
Pla Free per sempre · Sense targeta · Configuració en 28 min